Refus d'embarquement suite à un surbooking de vol Qatar Airways

Voyager peut parfois réserver des surprises inattendues, telles que le risque de se voir refuser l'accès à bord en raison d'une surréservation. Néanmoins, si vous êtes un passager de Qatar Airways en Europe, vos droits sont protégés par la législation. La loi 261/2004CE, également connue sous le nom de règlement CE 261, a été établie par le Parlement européen et le Conseil de l'Union européenne pour garantir la protection des passagers confrontés à de telles situations et assurer une indemnisation adéquate.

Vols Qatar Airways dans l'Union Européenne: Quelles sont les répercussions de cette réglementation sur les passagers? 

Tout d'abord, en cas de refus d'embarquement par la compagnie qatarie en raison d'un surbooking, la compagnie est tenue de vous offrir deux options : un remboursement intégral de votre billet ou un autre vol vers votre destination. Dans le cas où vous optez pour un vol alternatif, le transporteur aérien doit vous proposer un moyen de transport similaire dans les plus brefs délais.

Outre ces alternatives, les passagers refusés à l'embarquement ont droit à une compensation. Le montant de cette indemnisation dépend de la distance du vol et de la durée du retard causé par le refus d'embarquement. Pour des vols de jusqu'à 1 500 kilomètres, l'indemnisation s'élève à 250 euros. Pour des vols compris entre 1 500 et 3 500 kilomètres, elle atteint 400 euros. Enfin, pour des vols de plus de 3 500 kilomètres, les passagers peuvent prétendre à une indemnité de 600 euros.

Prise en charge totale des passagers évincés de leur vol

En plus de l'indemnisation, Qatar Airways est également tenue de fournir aux passagers des soins et une assistance pendant la période d'attente. Cela comprend la prise en charge des repas et des boissons adaptés à la durée de l'attente, ainsi que l'hébergement et les transferts vers et depuis l'hébergement si nécessaire.

Si vous vous trouvez dans une situation où QR vous refuse l'accès à bord en raison de la surréservation, il est impératif de documenter l'incident et de recueillir toutes les informations ou preuves pertinentes. Ces éléments seront cruciaux pour déposer une réclamation ou une demande d'indemnisation.

Le droit au remboursement après un vol surbooké

La première chose à faire si votre vol est surbooké et que vous êtes bloqué à l'aéroport est de rester calme. Il est compréhensible de se sentir frustré et contrarié, mais le fait de garder votre sang-froid vous aidera à mieux gérer la situation.

Commencez par parler au personnel de la compagnie aérienne à l'aéroport. Faites-leur savoir que votre vol a été surbooké et que vous ne pouvez pas embarquer. Il devrait être en mesure de vous aider à trouver une solution. Dans certains cas, il pourra vous proposer un autre vol ou vous faire passer dans une classe supérieure pour pallier ce désagrément. Soyez poli mais ferme lorsque vous demandez une solution.

Si le personnel de la compagnie n'est pas en mesure de trouver une solution adéquate ou si vous n'êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez envisager d'annuler votre réservation et de demander un remboursement + un dédommagement.

Veillez à prendre note de toute documentation ou preuve de la surréservation, comme les cartes d'embarquement, les courriels ou les notes du personnel. Ces documents seront utiles lorsque vous lui réclamez une compensation.